Servicios de Voz

¡Nace HANDSIP! La marca que recoge los Servicios de Voz en la Nube de Alhambra-Eidos

Juan B.Rodriguez — Thu, 10 May 2012 09:05:00 GMT

En estos días hemos presentado en distintos medios la marca handSip. Bajo este nombre comercial se aglutina el esfuerzo de muchas personas durante varios años para sacar adelante un gran Proyecto.

¿Cómo surge handSIP?

handSip agrupa, en la nube, todos aquellos servicios de voz que durante años hemos montado en las instalaciones de nuestros clientes. Primero fueron las centralitas Avaya, luego apareció Cisco con su telefonía IP y dotamos a algunos clientes de las primeras instalaciones de telefonía IP de España. Rápido aprendimos que queríamos ser un integrador que aportase algún valor añadido a la telefonía y desde hace ya más de 8 años empezamos a incorporar en nuestros proyectos los desarrollos CTI que desde hace algún tiempo conformaron la marca HandVox. Estos desarrollos aportaban a los clientes los complementos que años después se empezaron a conocer como Mensajería Unificada: integraciones CTI, IVR’s con reconocimiento fonético multi-idioma, detección automática de fax y envío por correo, buzón de voz por correo, Gateway RDSI a SIP…

En los últimos años hemos seguido con nuestras implantaciones en cliente; se ha sumado Asterisk, que nos ha ayudado a dar otro enfoque a algunas soluciones de Telefonía y por supuesto, hemos trabajado duro con nuestros desarrollos y complementos CTI. Y llegado el momento… todo este conocimiento “ha subido” a la nube.

¿Qué es handSIP?

handSip es un conjunto de soluciones que aportan servicios de voz en la nube a los usuarios. Bajo esta marca ofrecemos en primer lugar una potentísima centralita virtual multiempresa que aporta todas las funcionalidades que la mejor de las centralitas en las instalaciones de cliente. A las funcionalidades habituales de una PBX, con su IVR, buzones de voz, salas de conferencia, etc, se suman las que proporciona su Call Center con escuchas, grabación, informes, wallboards, motivos de pausa, numeración inteligente…

Agregamos, además, en la nube, toda la experiencia de nuestros desarrollos anteriores y, así, nuestros clientes tienen la posibilidad de hacer mail to fax, y fax to mail, mail to SMS, potentes campañas de marketing combinando ambos, o bien les podemos proporcionar una IVR con reconocimiento fonético en varios idiomas integrada con su bbdd para obtener determinada información.
Si esto lo combinamos con el servicio de Operador IP que Alhambra-Eidos tiene operativo desde hace varios años, conformamos una solución que además de ser puntera tecnológicamente, aporta unos ahorros de costes de más de un 50% en la factura telefónica de las compañías.

Por hoy nada más, en próximos post os comentaré más detalles de nuestra solución, ejemplos de aplicación con sus impresionantes ahorros de costes, etc.

¡Gracias a todos por vuestra colaboración!

Quiero, por último, agradecer el esfuerzo de todos los que han participado en este proyecto desde el principio, algunos de ellos ya no están en Alhambra-Eidos, pero los recuerdo con gran cariño. Gracias a Iñaki Cívico, Mariña Varela, Juan José Muñoz, César Pinto, Jose Ignacio Puertas y Chelo Iglesias. Todos ellos han colaborado con esfuerzo, dedicación e ilusión en muchas partes de este gran Proyecto. No puedo olvidar por supuesto a todos los componentes de nuestro equipo de soporte: ICM, que han sufrido con gran profesionalidad y capacidad de sacrificio el arranque de todo esto, y a los estupendos comerciales y componentes del equipo de Marketing de Alhambra-Eidos que con su buen hacer han conseguido vender los servicios incluso antes de terminar su implantación.

Más información sobre handSIP

Tenéis más información sobre la solución en la dirección: www.handSIP.com

Y podéis seguirnos en Twitter.com/handSIP

Visión de HANDVOX por una de las mejores profesionales en comunicaciones: Mariña Varela

ITBlog AE — Thu, 05 May 2011 09:12:00 GMT

Mariña Varela, ingeniera y jefe de proyectos del área de comunicaciones de Alhambra-Eidos, comenta su opinión al conocer Handvox, la Plataforma Global de Comunicaciones de Alhambra-Eidos, tras incorporarse en 2010 a nuestra compañía y meterse de lleno en nuestros proyectos de Integración de Comunicaciones.

"En los últimos meses he tenido la oportunidad de familiarizarme con Handvox, una plataforma que reconozco que no conocía hasta el año pasado y me ha sorprendido por varios aspectos, ya que se trata de una plataforma muy robusta y estable, con muchos años de desarrollo a sus espaldas.

Handvox es una plataforma de comunicaciones que nos permite una gestión completa de las comunicaciones de una compañía, a través de canales de voz, fax, sms y correo electrónico.

Handvox está compuesta por cinco grandes módulos principales, además de un amplio abanico de módulos secundarios que nos aportan un valor añadido a la solución. Estos módulos principales son los siguientes:

- Módulo IVR

- Módulo operadora automática

- Grabador de voz

- Automarcador

- GW RDSI - IP integrado con OCS

Entre los módulos secundarios destacan servicios web, un interfaz ODBC, la posibilidad de monitorización remota por SNMP, un interfaz de usuario, reconocimiento fonético, texto a vox, interfaces de red, analógica, RDSI, IP y un discriminador de voz / fax entre otros.

Aunque a continuación explicaré en detalle cada uno de estos módulos, de entre todos ellos, decir que a mí me ha llamado especialmente la atención la potencia y versatilidad del grabador y el automarcador.

Módulo IVR

El módulo IVR es el módulo principal de Handvox. Gracias a él es posible procesar las llamadas entrantes a través de un sistema de respuesta vocal interactivo. Esto nos permite interactuar con el usuario, y realizar determinadas acciones en cada uno de los casos, accediendo directamente a los datos de su BBDD. Cuenta con un módulo de reconocimiento fonético multi-idioma y una transcripción de texto a voz. Es posible gestionar comunicaciones de voz y fax, discriminando entre ambas. Realiza envíos de fax2mail.

Módulo Operadora Automática

Este módulo permite tratar las llamadas entrantes de forma automática y personalizada en función de horarios, llamante, etc. Es posible integrar con la centralita del cliente a través de interfaces IP, BRI, PRI o analógicas. Incluye un módulo de reconocimiento fonético multi-idioma y transcripción de texto a voz. Permite configuración multi-empresa en una única máquina, con menús diferenciados para cada una. Integra también con directorio activo.

Grabador de Voz

El módulo de grabación nos permite realizar grabaciones de cualquier PBX, tanto vía SIP, Skinny, como a través de enlaces TDM. Es integrable con la IVR para grabar tanto las conversaciones como la interacción del usuario con el sistema. Permite grabación tanto de todas las llamadas como bajo demanda del usuario. Tiene capacidad para archivar las llamadas en HD, DVD y exportarlas a estructuras de almacenamiento centralizado tipo SAN y NAS. Cuenta con una potente interfaz web de gsetión, administración y monitorización, asó como con mecanismos de alarmas y notificaciones, un módulo de informes y otro para la integración a medida con aplicaciones de terceros: ERPs y CRMs.

Automarcador

El automarcador de Handvox puede instalarse tanto de forma aislada o en combinación con cualquiera de los módulos principales. Este módulo permite realizar automarcación de llamadas de voz, campañas de envíos de SMS, faxes o correos electrónicos. Es posible integrar el automarcador con la PBX que tenga el cliente, bien por enlaces IP, BRI o PRI. El automarcador de Handvox integra con aplicaciones de terceros, ERPs, CRMs o Bases de datos, y es capaz de trabajar con impulsos externos (analógicos, digitales u ópticos) recibidos desde sistemas de detección.

GW RDSI - IP integrado con OCS

El último gran módulo de Handvox es un Gateway RDSI – IP integrado con OCS. Handvox puede actuar como Gateway de llamadas de la red pública (enlaces de primario, RDSI o líneas analógicas) a IP. Integra además con Microsoft OCS pudiendo instalarse el roll de Mediation Server en la misma plataforma.

En conclusión, ahora que conozco bien su funcionamiento, que he visto el resultado en las implantaciones en clientes y cómo Handvox se adapta realmente a las necesidades de las organizaciones, creo que es correcto decir que Handvox es una de las Plataformas Globales de Comunicaciones más potentes y más versátiles."

Mariña Varela, Jefe de Proyectos del Área de Comunicaciones de Alhambra-Eidos

Más info sobre Handvox: www.handvox.com

Comunicaciones Unificadas... ¿Una opción para reducir costes?

Juan B.Rodriguez — Thu, 25 Feb 2010 07:40:00 GMT

Un Sistema de Comunicaciones Unificadas proporciona entre otras cosas, información en tiempo real sobre el estado y la disponibilidad de las personas con las que se desea contactar y además permite tomar decisiones (automáticas o no) sobre los medios más adecuados para efectuar ese contacto.

Lo que el usuario ve es un conjunto de aplicaciones de escritorio, que nos muestran listas de contactos predefinidas con información sobre su disponibilidad, así como todas las comunicaciones que se quiera mantener con esa persona, en una sola bandeja de entrada (fax, e_mail, buzón de voz, sms, llamada, vídeollamada, chat...).

Los sistemas de Comunicaciones Unificadas, reúnen por tanto todos los medios de comunicación utilizados de forma que sean accesibles desde las aplicaciones en el PC y sean enviados a cualquier dispositivo, por ejemplo permiten que un mensaje de voz, un correo electrónico o un fax, sea enviado al teléfono fijo del usuario en cuestión, a su correo electrónico y a su dispositivo móvil. De esta manera se dispone de la información a través de cualquiera de los dispositivos o equipos utilizados por una persona. El hecho de poder manipular faxes, SMS o buzones de voz desde el correo electrónico e incorporar los mismos a procesos de workflow, nos permite optimizar los procesos de negocio de cualquier compañía.

Ni qué decir tiene que si con un simple "clic", podemos efectuar una vídeo llamada, compartir los documentos del escritorio o tener una reunión virtual con varios participantes en países diferentes, simplificaremos enormemente la vida de una gran cantidad de ejecutivos.

La capacidad de realizar todas estas operaciones desde el terminal de usuario que él (o su empresa) decida y en el lugar en el que le interese encontrarse en cada momento, es lo que nos permite garantizar que disponemos de una herramienta flexible que nos permite reducir los costes empresariales y abre las puertas al eterno concepto del Teletrabajo.

Eficacia

En la mayoría de las empresas suelen convivir varios sistemas de comunicaciones independientes, algunas veces integrados entre sí, otras, simplemente están para que cada uno realice su función. Esta suma de tecnologías generalmente provoca ineficacia, pérdidas de información y como consecuencia, pérdidas de tiempo. El no disponer de un sistema de Comunicaciones Unificadas se puede traducir en problemas que afecten directamente en la productividad.

Por supuesto, la utilización de todas estas tecnologías implica cambios en la manera de trabajar y estos cambios son más difíciles de entender a medida que aumenta la experiencia del trabador en las antiguas tecnologías, pero como todo cambio, mientras más tardemos en implantarlo, más dinero estaremos perdiendo. Hace veinte años, pocos utilizaban el correo electrónico, ahora no se concibe el trabajo sin él. Las Comunicaciones Unificadas serán dentro de algún tiempo una herramienta tan cotidiana como el correo y ya nadie hablará de ellas.

Ventajas

Hablar de las ventas de las Comunicaciones Unificadas es complicado cuando ya las tienes asimiladas como parte de tu trabajo y de tu vida, pues también ambos coexisten. Si mi hijo se pone malo, desde el teléfono móvil puedo enviar un pedido por fax esperando en la consulta del médico, o escuchar un buzón de voz que me hayan dejado en mi trabajo, así como ver quién está disponible para realizar unas gestiones. Por tanto, la rapidez con la que puedo gestionar mi trabajo estando fuera físicamente al final redunda en mi forma de trabajar y también en mi vida.

Ahorro de costes

Es difícil evaluar el ROI a corto plazo, pero podemos intentar cuantificar aspectos como la mejora de la productividad, ahorros en viajes, reducción de gastos telefónicos, reducción de costes de administración de sistemas, reuniones virtuales, reducción del tiempo de cierre de negocios mediante el tráfico fluido de documentación entre todos los participantes, estén o no en la empresa. Medir todos estos indicadores antes y después de la puesta en marcha de estos sistemas nos puede dar la respuesta a esta cuestión.

¿Facilidad de implantación?

Depende... Un sistema de Comunciaciones Unificadas se basa en la tecnología. La base para esta tecnología es un buen sistema de Telefonía (IP), unos buenos terminales con sistemas operativos actuales (PC's, portátiles, teléfonos...) y la elección de la solución adecuada de acuerdo a las necesidades de cada compañía.

La mayoría de fabricantes de telefonía incorporan su sistema de Comunicaciones Unificadas (Cisco, Avaya) y la tendencia es que los fabricantes principales de software también están creando sus propias soluciones (Microsoft OCS, Lotus -IBM-) .La sinergias entre todas estas soluciones es posible, aunque la integración total de todas ellas es una labor de ingeniería que requiere amplios conocimientos en telefonía y sistemas.

Recientemente se está desarrollando mucho sobre software libre en el ámbito de las Comunicaciones Unificadas, aunque en cuanto hay algo en condiciones, aparecen los "grandes" y compran esta tecnología. Es el caso de Cisco con la Mensajería Unificada basada en Linux: Jabber.