Mariña Varela, ingeniera y jefe de proyectos del área de comunicaciones de Alhambra-Eidos, comenta su opinión al conocer Handvox, la Plataforma Global de Comunicaciones de Alhambra-Eidos, tras incorporarse en 2010 a nuestra compañía y meterse de lleno en nuestros proyectos de Integración de Comunicaciones.

"En los últimos meses he tenido la oportunidad de familiarizarme con Handvox, una plataforma que reconozco que no conocía hasta el año pasado y me ha sorprendido por varios aspectos, ya que se trata de una plataforma muy robusta y estable, con muchos años de desarrollo a sus espaldas.

Handvox es una plataforma de comunicaciones que nos permite una gestión completa de las comunicaciones de una compañía, a través de canales de voz, fax, sms y correo electrónico.

Handvox está compuesta por cinco grandes módulos principales, además de un amplio abanico de módulos secundarios que nos aportan un valor añadido a la solución. Estos módulos principales son los siguientes:

- Módulo IVR

- Módulo operadora automática

- Grabador de voz

- Automarcador

- GW RDSI - IP integrado con OCS

Entre los módulos secundarios destacan servicios web, un interfaz ODBC, la posibilidad de monitorización remota por SNMP, un interfaz de usuario, reconocimiento fonético, texto a vox, interfaces de red, analógica, RDSI, IP y un discriminador de voz / fax entre otros.

Aunque a continuación explicaré en detalle cada uno de estos módulos, de entre todos ellos, decir que a mí me ha llamado especialmente la atención la potencia y versatilidad del grabador y el automarcador.

Módulo IVR

El módulo IVR es el módulo principal de Handvox. Gracias a él es posible procesar las llamadas entrantes a través de un sistema de respuesta vocal interactivo. Esto nos permite interactuar con el usuario, y realizar determinadas acciones en cada uno de los casos, accediendo directamente a los datos de su BBDD. Cuenta con un módulo de reconocimiento fonético multi-idioma y una transcripción de texto a voz. Es posible gestionar comunicaciones de voz y fax, discriminando entre ambas. Realiza envíos de fax2mail.

Módulo Operadora Automática

Este módulo permite tratar las llamadas entrantes de forma automática y personalizada en función de horarios, llamante, etc. Es posible integrar con la centralita del cliente a través de interfaces IP, BRI, PRI o analógicas. Incluye un módulo de reconocimiento fonético multi-idioma y transcripción de texto a voz. Permite configuración multi-empresa en una única máquina, con menús diferenciados para cada una. Integra también con directorio activo.

Grabador de Voz

El módulo de grabación nos permite realizar grabaciones de cualquier PBX, tanto vía SIP, Skinny, como a través de enlaces TDM. Es integrable con la IVR para grabar tanto las conversaciones como la interacción del usuario con el sistema. Permite grabación tanto de todas las llamadas como bajo demanda del usuario. Tiene capacidad para archivar las llamadas en HD, DVD y exportarlas a estructuras de almacenamiento centralizado tipo SAN y NAS. Cuenta con una potente interfaz web de gsetión, administración y monitorización, asó como con mecanismos de alarmas y notificaciones, un módulo de informes y otro para la integración a medida con aplicaciones de terceros: ERPs y CRMs.

Automarcador

El automarcador de Handvox puede instalarse tanto de forma aislada o en combinación con cualquiera de los módulos principales. Este módulo permite realizar automarcación de llamadas de voz, campañas de envíos de SMS, faxes o correos electrónicos. Es posible integrar el automarcador con la PBX que tenga el cliente, bien por enlaces IP, BRI o PRI. El automarcador de Handvox integra con aplicaciones de terceros, ERPs, CRMs o Bases de datos, y es capaz de trabajar con impulsos externos (analógicos, digitales u ópticos) recibidos desde sistemas de detección.

GW RDSI - IP integrado con OCS

El último gran módulo de Handvox es un Gateway RDSI – IP integrado con OCS. Handvox puede actuar como Gateway de llamadas de la red pública (enlaces de primario, RDSI o líneas analógicas) a IP. Integra además con Microsoft OCS pudiendo instalarse el roll de Mediation Server en la misma plataforma.

En conclusión, ahora que conozco bien su funcionamiento, que he visto el resultado en las implantaciones en clientes y cómo Handvox se adapta realmente a las necesidades de las organizaciones, creo que es correcto decir que Handvox es una de las Plataformas Globales de Comunicaciones más potentes y más versátiles."

Mariña Varela, Jefe de Proyectos del Área de Comunicaciones de Alhambra-Eidos

Más info sobre Handvox: www.handvox.com