La informática empresarial es móvil. ¿Porque no pueden serlo las comunicaciones Unificadas? La potencia de los dispositivos de mano, la reducción de su tamaño y la mejora de las líneas de comunicaciones están posibilitando servicios y aplicaciones inviables hasta hace muy poco tiempo. Mantener una videollamada por wifi o 3G con el teléfono móvil ya resulta trivial y el consiguiente traspaso a las comunicaciones unificadas sólo cuestión de tiempo. Lo realmente difícil, es decidir qué terminales poner a los usuarios.
Como no podía ser de otra forma, definitivamente el video es también móvil. Como una conversación telefónica, como el acceso a Internet, como el correo electrónico y un largo etcétera
de aplicaciones y servicios que los usuarios utilizan todos los días, en cualquier momento y lugar, tanto en su esfera privada como profesional, sin ningún remordimiento de conciencia. Y cuando se dice video, se dice video en toda su extensión. No se trata únicamente de poder ver en el móvil la última ocurrencia colgada en youtube o un largometraje por streaming. Se trata de eso y de mucho más. Como puede ser una videoconferencia. Hoy, un usuario de cualquier edad y condición, en su móvil, puede ver y oír en tiempo real a su interlocutor, con la misma dificultad que supone hacer una llamada telefónica. Aplicaciones para móvil como
Skipe o
Tango permiten estas comunicaciones por wifi o 3G, sin que suponga ningún dispendio extra para el usuario. Los chicos de Steve Jobs, con
Facetime, por el momento sólo dejan que sea por wifi, aunque los entusiastas “aifoneros” esperan que la versión 5 del sistema operativo lo remedie.
Obviamente, asimilar estas facilidades técnicas a las comunicaciones unificadas y llevar sus prestaciones allí donde se encuentre el usuario, es inmediato. Como atestigua los desarrollos que varios fabricantes tienen ya en catálogo. Pero, las comunicaciones unificadas móviles no pueden serlo si no se cuenta con los dispositivos que la hagan posible. En un principio y hasta hace muy poco tiempo, se consideraba que los smartphones con capacidad wifi, con pantallas mas amplias y mejoradas iban a marcar la línea evolutiva en la movilidad de las comunicaciones unificadas. Sin embargo el desarrollo vertiginoso y la aceptación entusiasta por parte de los usuarios de esos nuevos dispositivos denominados “tabletas” han trastocado todo el panorama y está obligando a repensar el futuro inmediato de los dispositivos para UC y, por extensión, la conveniencia del resto de dispositivos informáticos ahora en uso dentro de la empresa.
Tendencias
Aunque las tabletas fueron
ideadas y lanzadas para uso privado, su onda expansiva también ha llegado a la empresa de tal forma que algunas prospecciones de mercado, como las hechas por Deloite, estiman para este año que el 25% de los compradores de estos dispositivos serán corporativos. Porque aunque la irrupción de esta nueva especie de dispositivo en el ecosistema hardware de las empresas era a nivel directivo, su versatilidad ha posibilitado que el resto de niveles y funciones sean permeables a su empleo y su adopción se extiende de forma imparable. Algunos analistas los plantean ya como sustitutos del teléfono y PC de sobremesa para los sedentarios y el complemento ideal para el teléfono móvil, para los nómadas de la empresa. Una tableta actual no tiene ningún complejo frente a un think client, son muy fáciles de utilizar y pueden transportarse más cómodamente que cualquier portátil.
En su aplicación para las comunicaciones unificadas, se dislumbran actualmente 2 tendencias para incorporar estos dispositivos al hardware corporativo. Tabletas generalistas y tabletas especializadas. Ambas son muy similares y sólo se diferencian en algunas capacidades, principalmente voz, tomando, claro está, tablets equivalentes y la incorporación de aplicaciones específicamente escritas para las funciones de las comunicaciones unificadas que son válidas sólo para la tableta en la que van a ejecutarse. En un extremo esta la inefable IPad y toda la cohorte de dispositivos con los que compite directamente Apple, Samsung con Galaxy Tab y Motorola con Xoom, como los más acérrimos y de sobra conocidos por el gran público. En el otro, los principales actores son Cisco y Avaya, con la tableta Cius el primero y la ADVD el segundo, dispositivos familiares a los iniciados en las comunicaciones unificadas.
Por cual decidirse
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Las tabletas se han revelado como un dispositivo idóneo para aquellos empleados que pasan la mayor parte de su jornada fuera de la empresa, como los técnicos de reparaciones. Para el personal de campo, en la práctica, las tabletas resultan un híbrido entre portátil y un teléfono móvil, que les proporciona un alto grado de autonomía y portabilidad.
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Las ventajas de una tableta frente a otros dispositivos para la movilidad son principalmente que tienen una pantalla más grande y de mejor calidad que un Smartphone, un peso más reducido que un portátil junto a una batería de larga duración.
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Que hay que incorporar tabletas para las comunicaciones unificadas actualmente parece inevitable. Pero a la hora de definir el criterio con el que elegir qué tableta estandarizar en la compañía, los responsables de la decisión no lo tienen fácil. Aunque a priori las tabletas especializadas en UC tienen un mayor grado de integración y esta elección parece la más acertada, quien verdaderamente va a validar el acierto de la elección será el empleado con el uso que haga del dispositivo. No parece que la comparativa de la relación calidad/precio/prestaciones de las tabletas generalistas o especializadas que hay disponibles en el mercado sea ya un indicador fiable para acertar en la elección. Triunfará, evidentemente, aquella que el empleado más utilice. Y esa, ineludiblemente, será la que le resulte más fácil de usar, acarrear y pueda aplicar en otros ámbitos que no sean sus ocupaciones estrictamente profesionales. Con usuarios altamente tecnificados y con una fuerte dependencia de sus dispositivos para trabajar, ocio, relaciones personales y otras actividades cotidianas, la tableta que les resultará más satisfactoria es aquella que puedan echar en la maleta cuando viajen de vacaciones. Esta es una valoración que parece tan evidente que los desarrolladores de tabletas especializadas, los fabricantes de tabletas para UC, están liberando sus aplicaciones para que puedan ser instaladas y ejecutadas en otras tabletas generalistas y de otros fabricantes.
Con estos nuevos dispositivos, posiblemente ocurra algo similar a los teléfonos móviles en donde no es raro encontrarse empleados que utilizan terminales de su propiedad, que son más potentes y sofisticados que los que les entrega su empresa y de esta forma pueden tener en un único aparato combinada su actividad profesional y su actividad privada. Una tendencia con nombre propio, BYOD, Bring Your Own Device, que inicialmente puede parecer “barata” para la empresa pero que plantea problemas serios para la gestión, confidencialidad y seguridad de datos y programas.
Como se ve, no es sólo evaluar uno u otro dispositivo, si no también decidir quién lo proporciona: el empleador o el empleado.