Microsoft Dynamics CRM: Sitios que no deberían faltar en tus favoritos

Juan R. Aparicio — Wed, 24 Mar 2010 09:58:00 GMT

Microsoft Dynamics CRM: mis sitios favoritos

A continuación os adjunto un resumen de mis sitios favoritos relacionados con Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM - Sitio web de Microsoft Dynamics CRM.

Resource Center - Centro recursos.

Resource Center - Centro de recursos en español.

Developer Center - MSDN.

SDK Downloads - SDK.

Implementation Guides - Guías de implementación, instalación y despliegue.

MSDN Code Gallery - Ejemplos de código para personalizar tus implementaciones.

CodePlex - Open source Microsoft.

Aceleradores para Microsoft Dynamics CRM - Aceleradores que extienden funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM 4.

Community Home Page - Comunidad Microsoft Dynamics CRM.

Team Blog - Microsoft Dynamics CRM Team Blog.

Forums - Forums Microsoft Dynamics CRM.

CRM MVPs - Microsoft MVP site.

CRM en Facebook - Oportunidad de intercambiar información a través de esta popular red social.

CRM en Linked In - Oportunidad de intercambiar información a través de esta popular red profesional.

CRM en Twitter - Oportunidad de intercambiar información a través de esta popular red social.

En crisis, ¿qué justifica un CRM?

Juan R. Aparicio — Thu, 25 Feb 2010 07:37:00 GMT

Y con la crisis, ¿qué justifica un CRM?

Bienvenidos a todos a mi blog sobre CRM. En ésta, mi primera entrada, antes de comenzar con ningún comentario o noticia técnica me gustaría explorar las razones por las que cualquier compañía u organización debería plantearse invertir en tecnologías CRM en esta sociedad económica en crisis y donde las no inversiones o inversiones a costo cero navegan a sus anchas. En el actual contexto, los sistemas CRM, “Clientes Resistiendo el Maremoto”, tienen que ser el cofre del tesoro donde las compañías tienen que cuidar el mayor valor que poseen en sus filas: los clientes supervivientes. En este sentido ha habido miradas como las de Gartner que en sus estudios del año pasado exhortaba a invertir en CRM, pero no de cualquier manera sino con una inversión inteligente obteniendo como principal conclusión que las compañías que permitan el fracaso de sus estrategias CRM a causa del actual contexto económico tardarán, una vez que la economía se recupere, un año más en percibir los beneficios en la inversión en este área otorgando a sus rivales una ventaja clara sobre su mercado.

Gartner ha identificado cinco estrategias que las compañías pueden adoptar y que por muy poco coste o ninguno les pueden reportar resultados positivos desde el punto de vista del CRM.

Redes sociales

La consultora aconsejaba que las compañías se familiarizaran con estos entornos (Facebook, Twitter y similares) y los integraran sin miedo en sus sistemas CRM.

Analíticos

Una vez ejecutada una inversión de este tipo, las herramientas analíticas pueden tener una gran utilidad en los periodos de desaceleración económica. Muchas compañías tienen más información de lo que creen y ahora tienen la oportunidad de utilizarla estudiando los modelos de desgaste, observando los que con más probabilidad serán los próximos modelos de compra y creando modelos de utilización del canal.

Segmentación

La crisis ofrece a las compañías la oportunidad de revisar su estrategia de segmentación y ver si realmente es la idónea para distintos escenarios económicos.

Rediseño de procesos

La coyuntura actual ofrece un excelente momento para enriquecer procesos con simulaciones de relaciones cambiantes con nuestra cartera de clientes.

Rediseño de la organización

Cambio de foco: un cliente activo posee más valor que el propio producto de la compañía.

¿Qué añadiría yo por mi parte a este conjunto de estrategias que invierten este tipo de inversión hacia un objetivo de ahorro de costes?

Rediseño de la relación con otras organizaciones

Ahora mismo hay clientes y proveedores que desaparecen, que se deshacen de filiales, cambian de dirección, etc... Si no queremos que nuestra fuerza comercial pierda tiempo y dinero gestionando contactos no actualizados deben disponer de un sistema que les facilite esta gestión.

Movilidad

Si queremos optimizar tiempo y dinero en nuestros desplazamientos, nuestra fuerza comercial tiene que tener la posibilidad, mediante los datos de su sistema CRM, de orquestar una política de visitas y contactos optimizados, aún estando fuera de la oficina.

Integración

Las inversiones hechas hasta ahora en IT deben mantenerse y sacarse el máximo provecho. El acople de estos sistemas con otros sistemas empresariales deben mantener los costes de inversión en valores razonables.

Unificación de comunicaciones

Las claves de esta integración son el incremento de la productividad y la flexibilidad y ahorro de tiempo, parámetros ambos obtenidos de los valores obtenidos de la unión de estos mundos: comunicación integrada, sencillez de uso y calidad de la información. En la economía actual, donde valores como ahorro de costes y ahorro energético son fundamentales, estas plataformas integradas toman un valor clave. Un ejemplo claro de un sistema de comunicaciones unificadas con entornos CRM aportaría información sobre la disponibilidad de cada contacto comercial evitando los contactos fallidos.

Organizar el retorno de capital

El interés por el recobro de deudas aumenta hoy en día. La base de este recobro son los clientes y orquestar las acciones a realizar sobre el cliente para gestionar el cobro final de la deuda. Por ello un sistema CRM bien integrado con el sistema ERP de la empresa debería disminuir los costes de establecimiento de estos procesos de recobro.

Respecto a Microsoft Dynamics CRM y su posicionamiento en el escenario anteriormente descrito, entendemos que está suficientemente consolidado. El buen posicionamiento de Gartner, la política de licenciamiento de Microsoft y a nivel técnico la política de aceleradores de Dynamics CRM 4.0 (aceleradores de redes sociales y aceleradores analíticos), conectores de integración y clientes móviles, hacen que podamos afrontar este escenario con tranquilidad en cuanto a la fiabilidad de nuestra inversión en este tecnología. Tenemos más datos técnicos que estratégicos sobre hacia dónde navega Dynamics CRM 5.0, pero ya la base Xrm que presenta nos permitirá ampliar las estrategias anteriormente comentadas a otro tipo de organizaciones que sufren, junto a la empresa privada, los inconveniente de los mercados en crisis.

En Alhambra-Eidos estamos posicionados con las empresas y con esta tecnología para afrontar el actual escenario. Para ello en nuestro propio acelerador CRM AE estamos trabajando, aparte de la integración de los aceleradores anteriormente mencionados, en módulos específicos de recobro de deuda y movilidad.

Enlaces de interés y sobre los que está basada la entrada:

http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=992012

http://www.idg.es/computerworld/Las-crisis-%E2%80%98impone%E2%80%99-invertir-de-forma-inteligente-/seccion-mercado/noticia-81075

http://blogs.msdn.com/luispanzano/archive/2009/08/07/dynamics-crm-se-socializa-ii.aspx

http://www.codeplex.com/crmaccelerators/Release/ProjectReleases.aspx?ReleaseId=20449

http://blogs.msdn.com/luispanzano/archive/2009/12/02/qu-hay-nuevo-en-xrm-y-dynamics-crm-5.aspx