“Para tener éxito, no es necesario hacer cosas extraordinarias; se pueden hacer cosas ordinarias, pero extraordinariamente bien.”

Esta frase, que se la debemos a un empresario norteamericano fallecido recientemente, Jim Rohn, adquiere un valor especialmente interesante en los tiempos que corren hoy día. Debemos ser conscientes, no sólo como personas y profesionales de nuestro trabajo, sino también como organizaciones que presentamos nuestros productos y servicios al mercado, de la importancia de cumplir con todas las aspiraciones de nuestros Clientes cuando estos, en calidad precisamente de eso, de Clientes, establecen relaciones comerciales con nuestra compañía.

Muchas organizaciones tienen la tentación de caer en la desatención de sus procesos de gestión cuando los números se complican y el desafío por ganar nuevos proyectos y servicios se vuelve cada vez más grande. Y es que la tentación por reducir los costes de aquellos elementos de nuestras organizaciones involucrados en las tareas de Gestión – y si, es correcto, Gestión con mayúscula – es muy alta; es difícil encontrar un error más grande que éste en la mayoría de las empresas en tiempos de crisis.

En Alhambra-Eidos, desde hace varios años, mantenemos una tensión constante con los procesos en los que se sustenta el trabajo de todos nuestros departamentos. Seguramente habremos errado en varios de ellos, pero no cabe ninguna duda de que hemos acertado en muchos casos. La implantación de la norma ISO:9001 de Calidad en todas nuestras áreas y actividades ha dado como resultado una tensión constante por la mejora continua y el respeto a las mejores prácticas necesarias para nuestras actividades por parte de todo el personal de la compañía, con independencia del área y puesto en el que trabaje. Esto, que fue un gran logro en su momento, fue solo el primer paso en nuestra pasión por la adopción de las mejores prácticas, y por la búsqueda de un valor verdaderamente diferenciador en la relación con nuestros Clientes.

Pero eso fue solo el principio. El sector IT en el que nos enmarcamos ha estado siempre caracterizado por un importante desafío para ganar la confianza de los nuevos Clientes. La criticidad que suponen la informática y las comunicaciones hoy día para todas las empresas y administraciones públicas, han dado como resultado un “andar con pies de plomo” por parte de la mayoría de los responsables IT. Y no es para menos; dar con un buen proveedor tecnológico verdaderamente enfocado a la mejora continua es como hallar un tesoro. Un tesoro en el que podemos encontrar elementos de incalculable valor como la búsqueda de las mejores soluciones adaptadas a las necesidades presentes y futuras, la eficiencia en la gestión de los proyectos, la accesibilidad de la dirección en los momentos críticos, la gestión eficiente de las incidencias…

Sensibles y conocedores de estas necesidades, hace ya muchos años que en Alhambra-Eidos comenzamos a hablar internamente en términos que a buena parte de nuestro sector le eran totalmente ajenos: ITIL, CMMI, ISOs del ámbito IT, Oficina de Proyectos… Buenas Prácticas IT.

Durante los próximos artículos, y siempre contando con las reflexiones que cuantos Clientes y “arrimados a esta sección” quieran aportar al respecto, voy a tratar de abordar las diferentes metodologías, propuestas, certificaciones y vivencias en primera persona con las que convivimos a diario en Alhambra-Eidos, desde la experiencia aportada no solamente por quien les escribe, sino por todo el equipo de personas que componen esta organización, totalmente involucradas en la búsqueda de la excelencia operativa y la calidad total en nuestras actividades. Espero que este sea, igualmente, un punto de apoyo y factoría de reflexiones e ideas para ver cómo, desde la búsqueda de las mejores prácticas IT, se pueden reestructurar y dar forma a muchas de nuestras tareas diarias como empresas de servicios que nos encontramos inmersas en un contexto económico verdaderamente revuelto.

Si las ideas, propuestas y experiencias que circulen por estas páginas le resultan de utilidad, ya sea como profesional o como empresa, este ITBlog habrá cumplido su propósito. No dude en trasladarme sus opiniones a este respecto.

Dentro de una semana, más. Le espero.